Bonjour j’ai mis un mot dans un autre sujet mais comme il semble résolu je ne suis pas sûre qu’il soit lu. J’ai fait hier soir la mise à jour 7.9 sur mon fairphone, il a fait une boucle de deux ou trois démarrages, puis m’a demandé si je voulais rééssayer de démarrer ou effacer les données J’ai d’abord tenté le redemarrage, même finalité, j’ai touché effacer les données et depuis écran noir, les boutons power et volume bas ne font rien non plus et bien sûr il n’apparait plus sur l’ordi quand je le connecte. Suis-je la seule à avoir eu ce problème ? Je suis bien embétée avec mon tél complètement inerte. Merci si certains(es) peuvent aider
I’m resubmitting my request because I really don’t know how to do it.
Hello, I posted a comment in another thread, but since it seems to have been resolved, I’m not sure if anyone will see it. Last night, I installed the 7.9 update on my Fairphone. It restarted two or three times in a loop, then asked me if I wanted to try restarting again or erase the data. I first tried restarting, but it had the same result. so I tapped “Erase Data,” and since then the screen has been black; the power and volume down buttons don’t work either, and of course it no longer shows up on my computer when I connect it. Am I the only one who’s had this problem? I’m really frustrated that my phone is completely unresponsive. Thanks if anyone can help.
Je remets ma demande parce que je ne sais vraiment pas comment faire
Bonjour j’ai mis un mot dans un autre sujet mais comme il semble résolu je ne suis pas sûre qu’il soit lu. J’ai fait hier soir la mise à jour 7.9 sur mon fairphone, il a fait une boucle de deux ou trois démarrages, puis m’a demandé si je voulais rééssayer de démarrer ou effacer les données J’ai d’abord tenté le redemarrage, même finalité, j’ai touché effacer les données et depuis écran noir, les boutons power et volume bas ne font rien non plus et bien sûr il n’apparait plus sur l’ordi quand je le connecte. Suis-je la seule à avoir eu ce problème ? Je suis bien embétée avec mon tél complètement inerte. Merci si certains(es) peuvent aider
I finally have a thought on this (for others, we have been trying to understand the problem on email but not making any progress): The issue seems to describe what happens when upgrading from version 6.x to 7.x. This is why we had to block the automatic update, because for devices with a locked bootloader which you noted to me in email, the upgrade to version 7.x would require a reset of your device.
In your email I think you indicated it was upgrading from 7.8 to 7.9, but I wonder if instead it was back on version 6.8 (or another 6.x version?). If you can remember it will at least help know if this was the cause, but am afraid that regardless, after you tapped “Erase Data” then your personal data is lost regardless 
.
If you were only using the “Updater” app within the running system, then this 7.9 version should not have been shown if you were on 6.x. So I will need to check with our lead developer to see if possibly this was accidentally released.
Anyway, now to getting the device back and running, I think this should still be possible but you will need some response from it: Can you confirm that when you keep it on a quality charger over night and then attempt to power on (and then if no response hold the power button for 30+ seconds to see if that triggers a reboot) there is no response at all? Or do you see a brief splash screen then it goes black?
J’ai enfin une idée à ce sujet (pour information, nous avons essayé de comprendre le problème par e-mail, mais sans parvenir à avancer) : le problème semble décrire ce qui se passe lors de la mise à jour de la version 6.x vers la version 7.x. C’est pourquoi nous avons dû bloquer la mise à jour automatique, car pour les appareils dotés d’un bootloader verrouillé, comme vous me l’avez signalé dans votre e-mail, la mise à jour vers la version 7.x nécessiterait une réinitialisation de votre appareil.
Dans votre e-mail, je crois que vous indiquiez qu’il s’agissait d’une mise à jour de 7.8 vers 7.9, mais je me demande s’il ne s’agissait pas plutôt d’un retour à la version 6.8 (ou à une autre version 6.x ?). Si vous vous en souvenez, cela nous aidera au moins à déterminer si c’était bien la cause, mais je crains que, quoi qu’il en soit, après avoir appuyé sur « Effacer les données », vos données personnelles aient été perdues de toute façon .
Si vous utilisiez uniquement l’application « Updater » au sein du système en cours d’exécution, cette version 7.9 n’aurait pas dû s’afficher si vous étiez sur la version 6.x. Je vais donc devoir vérifier auprès de notre développeur en chef pour voir si cette version a éventuellement été publiée par erreur.
Quoi qu’il en soit, pour remettre l’appareil en état de marche, je pense que cela devrait encore être possible, mais vous aurez besoin d’une réaction de sa part : pouvez-vous confirmer que lorsque vous le laissez branché sur un chargeur de bonne qualité toute la nuit, puis que vous essayez de l’allumer (et si aucune réaction ne se produit, que vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de 30 secondes pour voir si cela déclenche un redémarrage), il n’y a absolument aucune réaction ? Ou voyez-vous un écran de démarrage s’afficher brièvement avant que l’écran ne devienne noir ?
Hi,
I tried it yesterday; I left my phone plugged in all night. This morning, I tried to start it up normally, then held down the power button for 30 seconds, and then pressed the power button and the volume down button at the same time, but the screen is still completely black.
Bonjour,
J’ai essayé hier, j’ai laissé branché mon telephone toute la nuit. Ce matin j’ai essayé de démarrer normalement, puis en appuyant sur le bouton d’alimentation 30 secondes puis en appuyant sur le bouton d’alimentation et volume bas en même temps et j’ai toujours un écran complètement noir.
In August, when I updated from 6X to 7.8, I made a backup, unlocked the bootloader, performed an installation using iode installer, then locked the bootloader, and finally restored my backup. It’s not too bad for my data—I have my August backup—but I’m really annoyed about the phone.
En aout quand j’ai fait la mise à jour de 6 X à 7.8, j’ai fait une sauvegarde, déverrouillé bootloader et j’ai fais une installation avec iode installer puis j’ai verouillé bootloader et enfin j’ai restauré ma sauvegarde. Ce n’est pas trop grave pour les données j’ai ma sauvegarde du mois d’août, mais je suis très embétée pour le teléphone
quand j’ai mis à jour de 7.8 à 7.9 par le système de mise à jour iode sur le telephone, je n’ai pas re-deverouillé bootloader avant. J’aurais dû ?
When I updated from 7.8 to 7.9 using the IODE update system on my phone, I didn’t unlock the bootloader again beforehand. Should I have?
No, normal updates do not require you to unlock the bootloader. Locking and unlocking will always erase your personal data.
I am wondering if you have detected any vibration when you put your finger on the fingerprint sensor or have heard any notification sound? If so this would indicate a possible problem with the display only. But I am assuming you are not detecting anything at all.
If there is no response, then the best suggestion I have is to work with us on a warranty repair (if still under warranty from us), or instead work with Fairphone directly for repair. I do understand they are quite responsive in making timely and fairly priced service repairs.
Also thank you for re-clarifying it was definitely a 7.8 to 7.9 upgrade: the way you described it with warning about the data reset being needed seems identical to what a user attempting to upgrade from 6.x to 7.x would have faced, so it jumped me back to that having been what you encountered. But as you were on 7.x already, this would not have been the case.
I don’t know of others that have faced this, the best I can think of is that there is some hardware issue with the flash storage: Normally, when you upgrade, it toggles between different read-only partitions on the device (moving from the current “a” slot to the upgraded “b” slot, and then back again to “a” on the next upgrade). But also, when flash storage starts to fail it often goes quickly. If the new version was placed on failing storage and it tried to boot that and failed then it may show your issue. But then the “old slot” remains with the prior system and you should always go back to it, and in fact it would auto-switch back to it after 5-6 failed boot attempts on the new slot. But possibly in the meantime that prior slot’s read-only system has also been corrupted due to the failing storage. And then you are in a no-boot situation. Even then, you still should see a splash screen. So not even getting that indicates maybe even the boot partition has been corrupted. As all of these components are stored in the same flash memory component on the mainboard, that leads me to think of the failure. But it still is a strange confulence many factors that seem to indicate the problem.
I am really sorry for the issue, but I don’t have other advice except for to treat this as a hardware failure at this point.
Je me demande si vous avez ressenti une vibration lorsque vous avez posé votre doigt sur le capteur d’empreintes digitales ou si vous avez entendu une notification sonore ? Si c’est le cas, cela indiquerait un éventuel problème lié uniquement à l’écran. Mais je suppose que vous ne ressentez absolument rien.
En l’absence de réaction, je vous conseille de nous contacter pour une réparation sous garantie (si votre appareil est toujours sous garantie chez nous), ou bien de vous adresser directement à Fairphone pour la réparation. Je sais qu’ils sont très réactifs et proposent des réparations rapides à des tarifs raisonnables.
Merci également d’avoir précisé qu’il s’agissait bien d’une mise à jour de la version « 7.8 » vers la version « 7.9 » : la façon dont vous l’avez décrite, avec l’avertissement concernant la réinitialisation des données, semblait identique à ce qu’aurait pu rencontrer un utilisateur tentant de passer de la version « 6.x » à la version « 7.x », ce qui m’a d’abord fait penser que c’était ce que vous aviez vécu. Mais comme vous étiez déjà sur la version « 7.x », cela n’aurait pas pu être le cas.
Je ne connais personne d’autre qui ait rencontré ce problème ; la seule explication qui me vienne à l’esprit est qu’il s’agit d’un problème matériel lié au support de stockage flash : normalement, lors d’une mise à niveau, le système bascule entre différentes partitions en lecture seule sur le périphérique (en passant de l’emplacement « a » actuel à l’emplacement « b » mis à niveau, puis en revenant à « a » lors de la mise à niveau suivante). Mais il faut aussi savoir que lorsque le support de stockage flash commence à présenter des défaillances, celles-ci s’accélèrent souvent rapidement. Si la nouvelle version a été installée sur un support défaillant et que le système a tenté de démarrer à partir de celui-ci sans y parvenir, cela pourrait expliquer votre problème. Mais dans ce cas, l’« ancien emplacement » conserve le système précédent et vous devriez toujours revenir à celui-ci ; en effet, le système bascule automatiquement vers cet emplacement après 5 à 6 tentatives de démarrage infructueuses sur le nouvel emplacement. Il est toutefois possible qu’entre-temps, le système en lecture seule de cet emplacement précédent ait également été corrompu en raison de la défaillance du support de stockage. Vous vous retrouvez alors dans une situation où le démarrage est impossible. Même dans ce cas, vous devriez tout de même voir un écran de démarrage. Le fait que celui-ci ne s’affiche même pas indique que la partition de démarrage a peut-être elle aussi été corrompue. Comme tous ces composants sont stockés dans le même module de mémoire flash sur la carte mère, cela m’amène à penser à une défaillance matérielle. Mais il s’agit tout de même d’une étrange conjonction de nombreux facteurs qui semblent indiquer ce problème.
Je suis vraiment désolé pour ce problème, mais je n’ai pas d’autre conseil à vous donner à ce stade que de considérer cela comme une panne matérielle.
Merci RIk pour votre aide et vos tentatives pour m’aider.
J’ai acheté le FP4 et installé iode moi-même il y a plusieurs années déjà, donc non je n’ai pas de garantie ni sur l’appareil ni sur le logiciel. Je vais suivre ton conseil et voir avec fairphone s’ils peuvent me faire une répation. Encore merci à toi.
Thank you, RIk, for your help and for trying to assist me.
I bought the FP4 and installed iode myself several years ago, so no, I don’t have a warranty on either the device or the software. I’ll take your advice and check with Fairphone to see if they can repair it for me. Thanks again.